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十個要點告訴你做神秘顧客調查如何避免進店被識別

時間：2018-09-28 17:09:00 閱讀：4994 整理：廣州市場調查公司

如何避免神秘顧客進店被識別是一個重要的話題，資深市場調研人經過10年的神秘顧客執行經驗，今天為大家總結了一下。

神秘顧客調查是一項工作，所以神秘顧客考核人員具備一定的特征，所以銷售人員只要用心去辨別，特別容易識別出來，華夏經緯為大家總結一下密采人員防識別注意事項，供大家參考，以買車為例，認真的看看。

1 進店雖然是一定要從正門進入，不要太正規，盡量隨意一些，大方一些，比如，走路快一點，不要看銷售顧問人員，直接去車輛旁邊的意思，如果有2個人一起，盡量2個人有說有笑有溝通。

2 一定要把自己當成是個客戶，真正想買車的客戶，根據自己的興趣和疑問和銷售顧問正常溝通就可以了，重要的是搞價格，哪個真正的客戶不想優惠呢，搞價格的客戶才是真正想買車的客戶。

3 購買欲望要強，一定要說本人用車，一周內提車，千萬不要說給家人買車，因為真正誰用車，誰一定要到店里，你說給家里人買車，家人沒有來，那今天肯定不是買車的。

4 一定要對這家店的競爭對手或者競爭車型非常熟悉，這樣你才像一個真正買車的，比如，你去的是一家上海大眾店，就說我昨天在人家建設路的那家上海大眾店看的比你們這優惠，或者說我看的北京現代的那個優惠比你們的多的多呀。

5 進店沒有必要非常非常的配合，可以有一些自己的主張，比如，銷售顧問說做一下需求分析，幫你推薦一個車型，你就說，我主要就考慮捷達這款車，銷售顧問問，要不要二手車置換，你就說，那得看給啥價吧，價格高肯定行，價格太低還不如去路邊賣呢，一定要有自己合理的應對方式，不能銷售顧問說啥，你都說行。

6 一定自信，自信到自己隨時可以買這個車，不要感覺一看就不像買車的人。

7 不要看特別貴的車，盡量看一些低端的車，這樣我們更自信，因為比較貴的車的身份相對比較特殊，人群也少，一看可能不匹配，銷售顧問比較容易識別，切記一定要聽從順創調研工作為員為你安排的去看的車型，不可以私自做主張，更不能一會看這車，一會看另一款車。

8 要主動的詢問，不明白，不清楚的，要積極主動的詢問銷售顧問，不要只等銷售顧問問你。

9 專業知識要懂一些，盡量去之前在網上看看這款車，關注一下，別到里啥也不懂。

10 說一些比較白的話，甚至一些方言，不要說專業的話，比如安排個流程，都有啥流程，試駕的時間要駕照，就問，怎么還要駕照，等，裝作對流程一點都不懂!

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