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隨著經濟全球化、市場化和管理民主化趨勢的日益明顯，政府及提供相關公共服務的主體單位正經歷著管理型，服務型模式的轉變，創造一個廉潔、高效和服務型機構已經成為政府管理方式的主導趨勢。

公共服務研究是指運用科學的方法和標準體系，對提供相關公共服務的機構在民意采集、管理方式、服務質量、行政效率、廉政建設、公共服務等方面進行專業評估。

對公共意見進行調查，準確掌握民意，并以此作為制定政策的依據。

對各政府部門的服務進行監測、評估，作為內部管理評估的依據。

對各種宣傳或者活動的成果予以衡量。

普查所需要掌握的各種基礎信息，作為制定各種政策和管理體系的依據。

提高工作效率、改善部門形象、提高服務水平的一種重要外部促進機制。

體現在公共事務咨詢委托內容從較宏觀的社會發展研究方面，到較具體的如工作績效評價、公眾滿意度、投資環境分析、公共信息普查等更多方面。